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物業(yè)公司項目經(jīng)理考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)(物業(yè)項目經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則)

為了調(diào)動公司各項目負(fù)責(zé)人的工作積極性,激發(fā)工作熱情,提升工作業(yè)績,增強(qiáng)公司競爭力,保證公司各項目管理預(yù)定目標(biāo)的順利達(dá)成,特制定本績效考核辦法。

一、考核對象

公司所有項目經(jīng)理。

高級物業(yè)管理師,物業(yè)項目經(jīng)理,物業(yè)企業(yè)經(jīng)理,高級物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班優(yōu)惠報名中~

二、考核內(nèi)容和方式

(一)考核時間:每月考核一次,年底將每月考核匯總進(jìn)行年度考核。

(二)考核工資標(biāo)準(zhǔn):每月的績效工資根據(jù)當(dāng)月工作績效考核結(jié)果,確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。

(三)考核內(nèi)容:項目經(jīng)理工作完成情況及管理的項目綜合評審表現(xiàn)。

(四)考核方式:實(shí)行兩級考核

1、公司總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)意見(表2);

2、公司職能部門例行項目檢查評審意見(表3)

三、考核結(jié)果及獎懲

(一)、考核結(jié)果

考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定,最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個等級,以公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評定為準(zhǔn)。各個等級對應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下(圖表1):

A級:超額完成當(dāng)年度工作任務(wù),綜合表現(xiàn)突出,工作成績優(yōu)異;

B級:全面完成當(dāng)年度工作任務(wù),綜合表現(xiàn)良好,工作成績良好;

C級:基本完成當(dāng)年度工作任務(wù),綜合表現(xiàn)合格,工作成績一般,偶有工作失誤;

D級:未完成當(dāng)年度工作任務(wù),綜合表現(xiàn)一般,工作成績較差或有重大工作失誤。

最終考核分?jǐn)?shù)

等級

分以上

A

分以上

B

分以上

C

分以下

D

圖表1

2、獎懲辦法

當(dāng)月考核結(jié)果直接與項目經(jīng)理當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤:

(1)考核結(jié)果為A級:績效工資按??? ?%發(fā)放。

(2)考核結(jié)果為B級:績效工資按?? ??%發(fā)放。

(3)考核結(jié)果為C級:績效工資按???? %發(fā)放。

(4)考核結(jié)果為D級:不予發(fā)放績效工資。

???考核中過程中,半年內(nèi)出現(xiàn)兩次考核等級為D的,留任原職查看;一年內(nèi)考核等級為D累計達(dá)到四次,降職、降級或轉(zhuǎn)為試用員工;累計達(dá)到五次的,給予解聘或辭退。年度C級考核結(jié)果累計達(dá)到或超過三次的,根據(jù)其實(shí)際工作情況,公司另行安排職級崗位。

????此外,項目經(jīng)理年度工作績效考核結(jié)果,將作為年終考核和評優(yōu)、評先進(jìn)的直接參考依據(jù)。

(二)對管理處經(jīng)理的考核

1、考核標(biāo)準(zhǔn)

考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個方面組成:

工作完成情況(40%)、現(xiàn)場管理(30%)、內(nèi)部管理(20%)、

2、考核辦法

考核采用職能部門檢查、領(lǐng)導(dǎo)考評的方式,以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。

3、考核結(jié)果和獎懲

年終,公司將根據(jù)各項目經(jīng)理全年總體表現(xiàn)情況,評選優(yōu)秀管理者,并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況,給予適當(dāng)獎勵。對于年終考評較差的,公司將根據(jù)實(shí)際情況,給予降薪、降職或解聘處理。

四、考核執(zhí)行程序

(一)計劃制定和返回:

1、年度工作計劃:每年度由項目經(jīng)理制定《年度工作總結(jié)計劃表》,交公司領(lǐng)導(dǎo)審核后按計劃實(shí)施。

2、公司下發(fā)要求執(zhí)行的任務(wù);

2、計劃制定各階段,應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。

?(二)、公司常規(guī)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的正常執(zhí)行:

1、項目經(jīng)理監(jiān)督各部門按照公司業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè);

2、履行向下管理的職能;

(三)、了解業(yè)主滿意度;

?五、附工作表單

(一)工作完成情況考核(表2)?????權(quán)重:40%

(二)現(xiàn)場管理考核表(表3)?????權(quán)重:40%

(三)內(nèi)部管理考核表(表4)????權(quán)重:20%

工作完成情況考核(表2)?????權(quán)重:40%

序號

考核內(nèi)容

檢查辦法

分值

評分細(xì)則

得分

1

按時制訂工作計劃、進(jìn)行工作總結(jié)

記錄檢查

4

1、未完成的扣4分

2、遲交的2分

2

能及時有效地執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排

記錄檢查

3

1、未完成的扣3分

2、執(zhí)行不到位的扣2分

3

對有效投訴實(shí)現(xiàn)跟蹤解決

記錄檢查

2

1、未完成的扣2分

2、未及時處理1分

4

完成預(yù)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

記錄檢查

6

1、得分:實(shí)收÷應(yīng)收<1扣6分

5

完成業(yè)主有效投訴

記錄檢查

2

1、未完成扣2分

6

聽取建設(shè)單位、業(yè)主和使用人的意見和建議,改進(jìn)和完善管理服務(wù)

詢問項

3

1、未完成的扣除3分

2、拖延辦理的2分

7

根據(jù)公司目標(biāo),能有效規(guī)劃部門的工作;有效組織部門資源以確保公司及部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);帶動遵守公司各項規(guī)章管理制度,并積極推動公司各項制度的執(zhí)行(部門內(nèi)宣傳、對下屬提出具體的遵守要求)

記錄檢查

3

1、不定期組織部門學(xué)習(xí)執(zhí)行的扣3分;

2、不以身作則的扣3分

3、不具體落實(shí)執(zhí)行的2分

8

具全局意識,計劃全面有系統(tǒng);能根據(jù)公司總體目標(biāo),恰當(dāng)適時地分解所轄部門工作目標(biāo),提出、調(diào)整工作計劃,并適當(dāng)分權(quán),以達(dá)成部門目標(biāo);

記錄檢查

2

1、未完成的2分

2、無計劃模糊執(zhí)行的扣1分

9

完成項目評優(yōu)工作

詢問項

4

1、未完成評優(yōu)支持工作的扣4分

10

財務(wù)預(yù)算執(zhí)行

記錄檢查

2

1、未完成的扣除2分

11

保障管理區(qū)域良好秩序,無治安事件發(fā)生、衛(wèi)生狀況良好

詢問項

2

1、發(fā)現(xiàn)1項扣1分

2、發(fā)現(xiàn)兩項扣2分

12

保障區(qū)域內(nèi)消防、電梯、供水、安防等公共系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),無不良事故發(fā)生

詢問項

3

1、發(fā)現(xiàn)1項扣1分

2、發(fā)現(xiàn)兩項扣3分

3、有事故的扣3分

13

項目各部組織協(xié)作良好,具有良好的整體協(xié)調(diào)性和凝聚力

詢問項

3

1、協(xié)作流程障礙的扣2分

2、內(nèi)部團(tuán)結(jié)凝聚力問題3分

14

嚴(yán)格監(jiān)督指導(dǎo)項目全員按照公司規(guī)定流程工作

記錄檢查

2

1、擅自更改流程的扣除2分

15

完成公司指派的外部協(xié)作事項

詢問項

1

1、未完成的扣除1分

16

其他公司交辦事宜

詢問項

1

1、未完成1分

現(xiàn)場管理考核表(表3)?????權(quán)重:40%

序號

考核內(nèi)容

檢查辦法

分值

評分細(xì)則

得分

客服檢查項目

1

投訴的受理與跟蹤,并對每次投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄和歸檔、傳遞

記錄檢查

2.5

1、每單項0.5分

2、三項不合格扣2.5分

2

業(yè)主資料和流程資料的歸集存檔,書面和電子檔完整有序詳盡

記錄檢查

2

1、每項1分

2、書面檔無扣2分

3

有效的業(yè)主回訪

記錄檢查

1

1、無回訪的扣1分

4

客服巡查和裝修管理

記錄檢查

1.5

1、缺項扣1.5分

5

業(yè)務(wù)態(tài)度熱情、積極主動

詢問項

1

1、缺項扣1.5分

6

各項事務(wù)記錄完備

記錄檢查

2

1、記錄缺少的扣2分

秩序維護(hù)檢查項目

1

秩序維護(hù)人員執(zhí)勤形象良好,按照規(guī)定交接班

現(xiàn)場檢查

2

1、每項1分

2

履行門崗查驗職責(zé)

現(xiàn)場檢查

1.5

1、未完成扣1.5分

3

園區(qū)車輛停放整齊有序

現(xiàn)場檢查

1.5

1、未完成扣1.5分

4

按照規(guī)定巡檢園區(qū)

現(xiàn)場檢查

1.5

1、未完成扣1.5分

5

消防、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備監(jiān)管運(yùn)營正常

現(xiàn)場檢查

1

1、未完成扣1分

6

工作場所整潔有序

現(xiàn)場檢查

1

1、未完成扣1分

7

技能訓(xùn)練開展合理

記錄檢查

0.5

1、未完成扣0.5分

8

各項記錄完備可查

記錄檢查

1

1、未完成扣1分

序號

考核內(nèi)容

檢查辦法

分值

評分細(xì)則

得分

工程事務(wù)檢查項目

1

園區(qū)工程檔案資料完備,歸集有序

現(xiàn)場檢查

1.5

1、未完成扣1.5分

2

承接查驗資料齊全

記錄檢查

1.5

1、不齊全的扣1.5分

3

設(shè)施設(shè)備巡檢記錄齊全

記錄檢查

2

1、不齊全的扣2分

4

保養(yǎng)維修工作開展有序、計劃合理

記錄檢查

1.5

1、未完成扣1.5分

5

無重大工程責(zé)任事故發(fā)生

詢問項

1.5

1、有事故扣1.5分

6

其他記錄臺賬完備

記錄檢查

2

1、不完善的1分

2、沒有的扣2分

環(huán)境部工作檢查項目

1

區(qū)域內(nèi)清潔干凈,道路、公用場所、休閑場地、綠地等明顯白色垃圾,無張貼噴、印小廣告,無明顯蜘蛛網(wǎng)、門窗玻璃明亮

現(xiàn)場檢查

2

1、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除1分

2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除2分

2

垃圾容器清潔,公共廁所無異味

現(xiàn)場檢查

2

1、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除1分

2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除2分

3

工作、休息及物料存放場所整潔有序,符合公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場檢查

1

1、不符合扣1分

4

共用欄桿、扶手無污跡,走道、樓梯間無堆放雜物現(xiàn)象。噴泉、水池水質(zhì)清澈,無漂浮物。小品、雕塑無污跡

現(xiàn)場檢查

2

1、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除1分

2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除2分

5

花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無蟲害、無踐踏折損現(xiàn)象,無大面積枯黃。有溫馨提示標(biāo)識標(biāo)牌

現(xiàn)場檢查

2

1、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除1分

2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除2分

6

各項保潔記錄完備

記錄檢查

1

1、不符合扣1分

內(nèi)部管理考核表(表4)????權(quán)重:20%

序號

考核內(nèi)容

檢查辦法

分值

評分細(xì)則

得分

內(nèi)部辦公環(huán)境檢查項目

1

辦公區(qū)域衛(wèi)生狀況良好,無明顯污漬

現(xiàn)場檢查

1.5

1、不符合扣1.5分

2

檔案室資料齊全、存放完好

現(xiàn)場檢查

1.5

1、不符合扣1.5分

3

各辦公分區(qū)物品擺放整齊有序

現(xiàn)場檢查

1.5

1、不符合扣1.5分

4

工作人員執(zhí)行公司人事行政規(guī)定,按規(guī)定著裝,不做與工作無關(guān)的事項

現(xiàn)場檢查

2

1、不符合一項扣1分

5

落實(shí)節(jié)約能耗、物料的規(guī)定

現(xiàn)場檢查

0.5

1、不符合扣0.5分

6

辦公區(qū)域標(biāo)識清楚、布局合理

現(xiàn)場檢查

0.5

1、不符合扣0.5分

內(nèi)部行政管理檢查項目

1

管理處定期開展工作會議

記錄檢查

1.5

1、不符合扣1.5分

2

所屬部門工作計劃審核

記錄檢查

1.5

1、不符合扣1.5分

3

內(nèi)部獎懲執(zhí)行

詢問項

1.5

1、不符合扣1.5分

4

推行落實(shí)公司有關(guān)制度、流程

詢問項

1

1、不符合扣1分

5

有計劃的對所屬部門員工進(jìn)行專業(yè)知識訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

記錄檢查

2

1、不符合扣2分

6

項目員工違規(guī)違紀(jì)

5

1、甲類扣1分

甲類過失兩次或乙類一次扣2分

3、超過三次扣3分

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