為了調(diào)動公司各項目負(fù)責(zé)人的工作積極性，激發(fā)工作熱情，提升工作業(yè)績，增強(qiáng)公司競爭力，保證公司各項目管理預(yù)定目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績效考核辦法。
一、考核對象
公司所有項目經(jīng)理。
二、考核內(nèi)容和方式
（一）考核時間：每月考核一次，年底將每月考核匯總進(jìn)行年度考核。
（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：每月的績效工資根據(jù)當(dāng)月工作績效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。
（三）考核內(nèi)容：項目經(jīng)理工作完成情況及管理的項目綜合評審表現(xiàn)。
（四）考核方式：實(shí)行兩級考核
1、公司總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)意見（表2）；
2、公司職能部門例行項目檢查評審意見（表3)
三、考核結(jié)果及獎懲
（一）、考核結(jié)果
考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個等級，以公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評定為準(zhǔn)。各個等級對應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表1）：
A級：超額完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；
B級：全面完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；
C級：基本完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般,偶有工作失誤；
D級：未完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。
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最終考核分?jǐn)?shù) | 等級 |
分以上 | A |
分以上 | B |
分以上 | C |
分以下 | D |
圖表1
2、獎懲辦法
當(dāng)月考核結(jié)果直接與項目經(jīng)理當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤：
（1）考核結(jié)果為A級：績效工資按??? ?％發(fā)放。
（2）考核結(jié)果為B級：績效工資按?? ??％發(fā)放。
（3）考核結(jié)果為C級：績效工資按???? ％發(fā)放。
（4）考核結(jié)果為D級：不予發(fā)放績效工資。
???考核中過程中，半年內(nèi)出現(xiàn)兩次考核等級為D的，留任原職查看；一年內(nèi)考核等級為D累計達(dá)到四次，降職、降級或轉(zhuǎn)為試用員工；累計達(dá)到五次的，給予解聘或辭退。年度C級考核結(jié)果累計達(dá)到或超過三次的，根據(jù)其實(shí)際工作情況，公司另行安排職級崗位。
????此外，項目經(jīng)理年度工作績效考核結(jié)果，將作為年終考核和評優(yōu)、評先進(jìn)的直接參考依據(jù)。
（二）對管理處經(jīng)理的考核
1、考核標(biāo)準(zhǔn)
考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個方面組成：
工作完成情況（40％）、現(xiàn)場管理（30％）、內(nèi)部管理（20%）、
2、考核辦法
考核采用職能部門檢查、領(lǐng)導(dǎo)考評的方式，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。
3、考核結(jié)果和獎懲
年終，公司將根據(jù)各項目經(jīng)理全年總體表現(xiàn)情況，評選優(yōu)秀管理者，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予適當(dāng)獎勵。對于年終考評較差的，公司將根據(jù)實(shí)際情況，給予降薪、降職或解聘處理。
四、考核執(zhí)行程序
（一）計劃制定和返回：
1、年度工作計劃：每年度由項目經(jīng)理制定《年度工作總結(jié)計劃表》，交公司領(lǐng)導(dǎo)審核后按計劃實(shí)施。
2、公司下發(fā)要求執(zhí)行的任務(wù)；
2、計劃制定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。
?（二）、公司常規(guī)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的正常執(zhí)行：
1、項目經(jīng)理監(jiān)督各部門按照公司業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；
2、履行向下管理的職能；
（三）、了解業(yè)主滿意度；
?五、附工作表單
(一）工作完成情況考核（表2）?????權(quán)重：40%
（二）現(xiàn)場管理考核表（表3）?????權(quán)重：40%
（三）內(nèi)部管理考核表（表4）????權(quán)重：20%
工作完成情況考核（表2）?????權(quán)重：40%
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序號 | 考核內(nèi)容 | 檢查辦法 | 分值 | 評分細(xì)則 | 得分 |
1 | 按時制訂工作計劃、進(jìn)行工作總結(jié) | 記錄檢查 | 4 | 1、未完成的扣4分 2、遲交的2分 | |
2 | 能及時有效地執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排 | 記錄檢查 | 3 | 1、未完成的扣3分 2、執(zhí)行不到位的扣2分 | |
3 | 對有效投訴實(shí)現(xiàn)跟蹤解決 | 記錄檢查 | 2 | 1、未完成的扣2分 2、未及時處理1分 | |
4 | 完成預(yù)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | 記錄檢查 | 6 | 1、得分：實(shí)收÷應(yīng)收<1扣6分 | |
5 | 完成業(yè)主有效投訴 | 記錄檢查 | 2 | 1、未完成扣2分 | |
6 | 聽取建設(shè)單位、業(yè)主和使用人的意見和建議，改進(jìn)和完善管理服務(wù) | 詢問項 | 3 | 1、未完成的扣除3分 2、拖延辦理的2分 | |
7 | 根據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的工作；有效組織部門資源以確保公司及部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；帶動遵守公司各項規(guī)章管理制度，并積極推動公司各項制度的執(zhí)行（部門內(nèi)宣傳、對下屬提出具體的遵守要求） | 記錄檢查 | 3 | 1、不定期組織部門學(xué)習(xí)執(zhí)行的扣3分； 2、不以身作則的扣3分 3、不具體落實(shí)執(zhí)行的2分 | |
8 | 具全局意識，計劃全面有系統(tǒng)；能根據(jù)公司總體目標(biāo)，恰當(dāng)適時地分解所轄部門工作目標(biāo)，提出、調(diào)整工作計劃，并適當(dāng)分權(quán)，以達(dá)成部門目標(biāo)； | 記錄檢查 | 2 | 1、未完成的2分 2、無計劃模糊執(zhí)行的扣1分 | |
9 | 完成項目評優(yōu)工作 | 詢問項 | 4 | 1、未完成評優(yōu)支持工作的扣4分 | |
10 | 財務(wù)預(yù)算執(zhí)行 | 記錄檢查 | 2 | 1、未完成的扣除2分 | |
11 | 保障管理區(qū)域良好秩序，無治安事件發(fā)生、衛(wèi)生狀況良好 | 詢問項 | 2 | 1、發(fā)現(xiàn)1項扣1分 2、發(fā)現(xiàn)兩項扣2分 | |
12 | 保障區(qū)域內(nèi)消防、電梯、供水、安防等公共系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無不良事故發(fā)生 | 詢問項 | 3 | 1、發(fā)現(xiàn)1項扣1分 2、發(fā)現(xiàn)兩項扣3分 3、有事故的扣3分 | |
13 | 項目各部組織協(xié)作良好，具有良好的整體協(xié)調(diào)性和凝聚力 | 詢問項 | 3 | 1、協(xié)作流程障礙的扣2分 2、內(nèi)部團(tuán)結(jié)凝聚力問題3分 | |
14 | 嚴(yán)格監(jiān)督指導(dǎo)項目全員按照公司規(guī)定流程工作 | 記錄檢查 | 2 | 1、擅自更改流程的扣除2分 | |
15 | 完成公司指派的外部協(xié)作事項 | 詢問項 | 1 | 1、未完成的扣除1分 | |
16 | 其他公司交辦事宜 | 詢問項 | 1 | 1、未完成1分 |
現(xiàn)場管理考核表（表3）?????權(quán)重：40%
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序號 | 考核內(nèi)容 | 檢查辦法 | 分值 | 評分細(xì)則 | 得分 |
一 | 客服檢查項目 | ||||
1 | 投訴的受理與跟蹤，并對每次投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄和歸檔、傳遞 | 記錄檢查 | 2.5 | 1、每單項0.5分 2、三項不合格扣2.5分 | |
2 | 業(yè)主資料和流程資料的歸集存檔，書面和電子檔完整有序詳盡 | 記錄檢查 | 2 | 1、每項1分 2、書面檔無扣2分 | |
3 | 有效的業(yè)主回訪 | 記錄檢查 | 1 | 1、無回訪的扣1分 | |
4 | 客服巡查和裝修管理 | 記錄檢查 | 1.5 | 1、缺項扣1.5分 | |
5 | 業(yè)務(wù)態(tài)度熱情、積極主動 | 詢問項 | 1 | 1、缺項扣1.5分 | |
6 | 各項事務(wù)記錄完備 | 記錄檢查 | 2 | 1、記錄缺少的扣2分 | |
二 | 秩序維護(hù)檢查項目 | ||||
1 | 秩序維護(hù)人員執(zhí)勤形象良好，按照規(guī)定交接班 | 現(xiàn)場檢查 | 2 | 1、每項1分 | |
2 | 履行門崗查驗職責(zé) | 現(xiàn)場檢查 | 1.5 | 1、未完成扣1.5分 | |
3 | 園區(qū)車輛停放整齊有序 | 現(xiàn)場檢查 | 1.5 | 1、未完成扣1.5分 | |
4 | 按照規(guī)定巡檢園區(qū) | 現(xiàn)場檢查 | 1.5 | 1、未完成扣1.5分 | |
5 | 消防、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備監(jiān)管運(yùn)營正常 | 現(xiàn)場檢查 | 1 | 1、未完成扣1分 | |
6 | 工作場所整潔有序 | 現(xiàn)場檢查 | 1 | 1、未完成扣1分 | |
7 | 技能訓(xùn)練開展合理 | 記錄檢查 | 0.5 | 1、未完成扣0.5分 | |
8 | 各項記錄完備可查 | 記錄檢查 | 1 | 1、未完成扣1分 |
序號 | 考核內(nèi)容 | 檢查辦法 | 分值 | 評分細(xì)則 | 得分 |
三 | 工程事務(wù)檢查項目 | ||||
1 | 園區(qū)工程檔案資料完備，歸集有序 | 現(xiàn)場檢查 | 1.5 | 1、未完成扣1.5分 | |
2 | 承接查驗資料齊全 | 記錄檢查 | 1.5 | 1、不齊全的扣1.5分 | |
3 | 設(shè)施設(shè)備巡檢記錄齊全 | 記錄檢查 | 2 | 1、不齊全的扣2分 | |
4 | 保養(yǎng)維修工作開展有序、計劃合理 | 記錄檢查 | 1.5 | 1、未完成扣1.5分 | |
5 | 無重大工程責(zé)任事故發(fā)生 | 詢問項 | 1.5 | 1、有事故扣1.5分 | |
6 | 其他記錄臺賬完備 | 記錄檢查 | 2 | 1、不完善的1分 2、沒有的扣2分 | |
四 | 環(huán)境部工作檢查項目 | ||||
1 | 區(qū)域內(nèi)清潔干凈，道路、公用場所、休閑場地、綠地等明顯白色垃圾，無張貼噴、印小廣告，無明顯蜘蛛網(wǎng)、門窗玻璃明亮 | 現(xiàn)場檢查 | 2 | 1、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除1分 2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除2分 | |
2 | 垃圾容器清潔，公共廁所無異味 | 現(xiàn)場檢查 | 2 | 1、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除1分 2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除2分 | |
3 | 工作、休息及物料存放場所整潔有序，符合公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) | 現(xiàn)場檢查 | 1 | 1、不符合扣1分 | |
4 | 共用欄桿、扶手無污跡，走道、樓梯間無堆放雜物現(xiàn)象。噴泉、水池水質(zhì)清澈，無漂浮物。小品、雕塑無污跡 | 現(xiàn)場檢查 | 2 | 1、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除1分 2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除2分 | |
5 | 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無蟲害、無踐踏折損現(xiàn)象，無大面積枯黃。有溫馨提示標(biāo)識標(biāo)牌 | 現(xiàn)場檢查 | 2 | 1、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除1分 2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除2分 | |
6 | 各項保潔記錄完備 | 記錄檢查 | 1 | 1、不符合扣1分 |
內(nèi)部管理考核表（表4）????權(quán)重：20%
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序號 | 考核內(nèi)容 | 檢查辦法 | 分值 | 評分細(xì)則 | 得分 | |
一 | 內(nèi)部辦公環(huán)境檢查項目 | |||||
1 | 辦公區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，無明顯污漬 | 現(xiàn)場檢查 | 1.5 | 1、不符合扣1.5分 | ||
2 | 檔案室資料齊全、存放完好 | 現(xiàn)場檢查 | 1.5 | 1、不符合扣1.5分 | ||
3 | 各辦公分區(qū)物品擺放整齊有序 | 現(xiàn)場檢查 | 1.5 | 1、不符合扣1.5分 | ||
4 | 工作人員執(zhí)行公司人事行政規(guī)定，按規(guī)定著裝，不做與工作無關(guān)的事項 | 現(xiàn)場檢查 | 2 | 1、不符合一項扣1分 | ||
5 | 落實(shí)節(jié)約能耗、物料的規(guī)定 | 現(xiàn)場檢查 | 0.5 | 1、不符合扣0.5分 | ||
6 | 辦公區(qū)域標(biāo)識清楚、布局合理 | 現(xiàn)場檢查 | 0.5 | 1、不符合扣0.5分 | ||
二 | 內(nèi)部行政管理檢查項目 | |||||
1 | 管理處定期開展工作會議 | 記錄檢查 | 1.5 | 1、不符合扣1.5分 | ||
2 | 所屬部門工作計劃審核 | 記錄檢查 | 1.5 | 1、不符合扣1.5分 | ||
3 | 內(nèi)部獎懲執(zhí)行 | 詢問項 | 1.5 | 1、不符合扣1.5分 | ||
4 | 推行落實(shí)公司有關(guān)制度、流程 | 詢問項 | 1 | 1、不符合扣1分 | ||
5 | 有計劃的對所屬部門員工進(jìn)行專業(yè)知識訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn) | 記錄檢查 | 2 | 1、不符合扣2分 | ||
6 | 項目員工違規(guī)違紀(jì) | 5 | 1、甲類扣1分 甲類過失兩次或乙類一次扣2分 3、超過三次扣3分 | |||
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