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人民網(wǎng)石家莊6月25日電 （林福盛）“咱們小區(qū)停車存在一些問(wèn)題，有停車不規(guī)范的現(xiàn)象，大家都可以說(shuō)說(shuō)想法，看看怎樣更好地服務(wù)社區(qū)……”走進(jìn)廊坊金橋社區(qū)，“說(shuō)事亭”三個(gè)大紅字引人注目，在綠植掩映下，社區(qū)居民和社區(qū)工作者正在“說(shuō)事亭”長(zhǎng)廊下討論小區(qū)規(guī)范停車的問(wèn)題。
“群眾說(shuō)事，干部解題?！f(shuō)事亭’的設(shè)立是為了便于群眾隨時(shí)提意見(jiàn)、說(shuō)建議、反映需要迫切解決的問(wèn)題?！?廊坊市廣陽(yáng)區(qū)新源道街道金橋社區(qū)黨支部書記金艷英介紹時(shí)說(shuō)。
廊坊市廣陽(yáng)區(qū)新源道街道金橋社區(qū)“說(shuō)事亭”一角。 人民網(wǎng) 林福盛攝
為解決社區(qū)老人們?nèi)ダ夏甏髮W(xué)“上課距離遠(yuǎn)”“陰天下雨特別不方便”等問(wèn)題，在“說(shuō)事亭”，社區(qū)居民提出“要是能在社區(qū)里學(xué)習(xí)就好了”的建議。金橋社區(qū)在征集居民意見(jiàn)后，迅速在“紅色課堂”開(kāi)設(shè)了書法、藤編藝術(shù)、阮、古箏等課程。
有啥困難和問(wèn)題，社區(qū)居民聊一聊、說(shuō)一說(shuō)，家門口就能解決。在金橋社區(qū)不僅僅有“說(shuō)事亭”，隨處可見(jiàn)的“說(shuō)事箱”，讓居民沒(méi)有顧忌、暢通無(wú)阻地講煩事、難事；另外，社區(qū)開(kāi)設(shè)了“說(shuō)事室”，成為民情民意收集點(diǎn)。
金橋社區(qū)設(shè)置的群眾說(shuō)事箱。 人民網(wǎng) 林福盛攝
“樓下住戶在電梯間堆放雜物，影響出行，有安全隱患……”“和一樓住戶已聯(lián)系，趙大爺已經(jīng)知曉安全隱患，并配合物業(yè)將雜物清理?！?在金橋社區(qū)“說(shuō)事室”，群眾說(shuō)事登記冊(cè)記錄了群眾生活中遇到的問(wèn)題和解決情況。
“群眾說(shuō)事室職責(zé)、制度、工作流程和考評(píng)機(jī)制都在明顯位置進(jìn)行了公示。” 金艷英說(shuō)，既方便為群眾解決問(wèn)題，又便于監(jiān)督。
在金橋社區(qū)，線上平臺(tái)在線“點(diǎn)單”，社區(qū)干部第一時(shí)間“接單”解決問(wèn)題，為服務(wù)社區(qū)居民再添一條“快速路”。“金橋社區(qū)居委會(huì)上星期受理了我的問(wèn)題，快速解決，辦事效率高，讓群眾滿意。這次及時(shí)進(jìn)行了維修，在近期的雨天沒(méi)有漏，非常感謝。這樣的辦事效率和社會(huì)風(fēng)氣值得贊揚(yáng)，感謝！”在廊坊廣陽(yáng)區(qū)智慧黨建指揮調(diào)度平臺(tái)上，社區(qū)居民在“群眾說(shuō)事 干部解題”線上專欄了表達(dá)感激之情。
社區(qū)工作者在“說(shuō)事室”開(kāi)展線下服務(wù)工作。 人民網(wǎng) 林福盛攝
“線上平臺(tái)的設(shè)立，可以破解群眾辦事的堵點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)群眾‘點(diǎn)單’，干部‘接單’，真正把服務(wù)送到居民身邊?！?金艷英說(shuō)。
廣陽(yáng)區(qū)新源道街道以居民需求為第一準(zhǔn)則，聚焦“群眾說(shuō)事，干部解題”工作機(jī)制，創(chuàng)新采取“線上 線下”“室內(nèi) 室外”的形式，讓居民有需求、有困難的時(shí)候可以立即找到解決途徑。
像這樣讓群眾看得見(jiàn)、摸得著、得實(shí)惠的實(shí)事，在廊坊隨處可見(jiàn)。
據(jù)介紹，近年來(lái)，廊坊市深入推進(jìn)“群眾說(shuō)事、干部解題”工作機(jī)制建設(shè)，把綜治中心打造成“說(shuō)事解題”實(shí)戰(zhàn)化平臺(tái)。依托各級(jí)綜治中心在縣鄉(xiāng)村建成說(shuō)事室（站、點(diǎn)），建成縣鄉(xiāng)線上平臺(tái)，豐富說(shuō)事方法，不斷提升知曉率、響應(yīng)率、解決率、滿意率，進(jìn)一步解決群眾問(wèn)題、化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。數(shù)據(jù)顯示，自“說(shuō)事解題”工作運(yùn)行以來(lái)，全市共受理群眾“說(shuō)事”144747，辦結(jié)142987件，辦結(jié)率98.8%，響應(yīng)率100%，滿意率97.8%，全市關(guān)注人數(shù)達(dá)到110萬(wàn)。
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