如何把一個項目做死？團隊里出幾個不靠譜的巨嬰就夠了。
項目經(jīng)理與其說是在管項目，不如說是在管人。團隊越給力，PM的“救火式加班”就越少。
關(guān)愛項目經(jīng)理，人人有責(zé)。為了更好地守護大家的下班時間，今天環(huán)環(huán)為大家準(zhǔn)備了六個管理工具，專門針對團隊中那些不靠譜的巨嬰，對癥下藥，各個擊破~
巨嬰一號：“反正不是我的錯”
推卸責(zé)任型巨嬰，出了問題從來不會怪一下自己，要么是怪環(huán)境，要么就是怪別人協(xié)作不利，堪稱甩鍋高手。
對付這種巨嬰，明確權(quán)責(zé)很重要。首先我們可以通過SMART原則，量化并明確其工作考核的績效指標(biāo)，讓他們深刻意識到工作做不好或完不成，是自己的事兒。
▋SMART原則
- Specific 具體的
- Measurable 可測量的
- Attainable 可達(dá)到的
- Relevant 相關(guān)的
- Time based 時間的
- S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)
- M代表可度量(Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的
- A代表可實現(xiàn)(Attainable)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)
- R代表現(xiàn)實性(realistic)，指績效指標(biāo)是實實在在的，可以證明和觀察
- T代表有時限(time bound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限
第二個辦法，就是通過WBS工作分解法，將大的任務(wù)盡可能地拆解成成最小單位的任務(wù)，并將這些任務(wù)指定到每個個人身上。
誰負(fù)責(zé)哪攤兒，清清楚楚，就沒有任何推卸的余地。
▋?nèi)蝿?wù)分解法[WBS]
即Work Breakdown Structure，如何進行WBS分解：目標(biāo)→任務(wù)→工作→活動
WBS分解的原則：
將主體目標(biāo)逐步細(xì)化分解，最底層的任務(wù)活動可直接分派到個人去完成；每個任務(wù)原則上要求分解到不能再細(xì)分為止。
WBS分解的方法：
- 至上而下與至下而上的充分溝通
- 一對一個別交流
- 小組討論
WBS分解的標(biāo)準(zhǔn)：
- 分解后的活動結(jié)構(gòu)清晰
- 邏輯上形成一個大的活動
- 集成了所有的關(guān)鍵因素包含臨時的里程碑和監(jiān)控點
- 所有活動全部定義清楚
巨嬰二號：“事情好多啊我忙不過來了”
低效型巨嬰，他們的問題既不是出在工作能力上，也不是出在工作態(tài)度上，而是出在工作方式和時間管理上。
對付這種巨嬰，項目經(jīng)理可以通過時間管理工具中的“四象限法”，為其確認(rèn)各項工作的優(yōu)先級，分為四類：A重要且緊急、B重要不緊急、C緊急不重要、D不重要不緊急。
以四象限為指標(biāo)指導(dǎo)工作，能讓低效型巨嬰優(yōu)先完成最緊急最重要的任務(wù)，避免因為瑣事造成進一步拖延。
▋四象限法
A、重要且緊急
- 緊急狀況
- 迫切的問題
- 限期完成的工作
- 你不做其他人也不能做
B、重要不緊急
- 準(zhǔn)備工作
- 預(yù)防措施
- 價值觀的澄清
- 計劃
- 人際關(guān)系的建立
- 真正的再創(chuàng)造
- 增進自己的能力
C、緊急不重要
- 造成干擾的事、電話
- 信件、報告
- 會議
- 許多迫在眉捷的急事
- 符合別人期望的事
D、不重要不緊急
- 忙碌瑣碎的事
- 廣告函件
- 電話
- 逃避性活動
- 等待時間
優(yōu)先順序=重要性*緊迫性
第二個工具，是二八法則。項目經(jīng)理可以通過反復(fù)強調(diào)最重要事項的方式（說白了就是不斷洗腦），督促低效型巨嬰把最多的時間和精力用在關(guān)鍵目標(biāo)上。
▋二八法則
巴列特定律：“總結(jié)果的80%是由總消耗時間中的20%所形成的?！?按事情的“重要程度”編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。
巨嬰三號：“我在悶聲做大事”
最危險的一種巨嬰。
安排工作的時候，他們收到指令不回復(fù)，遇到問題不反饋，提前終止不報告……一旦過程中出了什么岔子，項目經(jīng)理沒有馬上了解到，很有可能會給項目結(jié)果造成毀滅性的打擊。
對付悶聲型巨嬰，督促其匯報，并且經(jīng)常執(zhí)行復(fù)盤，是非常有效的。
推薦的工具有兩個：團隊會成員匯報用6W2H法，保證工作中的閉環(huán)和不斷復(fù)盤，就用PDCA法則。
▋6W2H法
- What：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)
- Why：做這項工作的原因
- Who：參加這項工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人
- When：在什么時間、什么時間段進行工作
- Where：工作發(fā)生的地點
- Which：哪一種方法或途徑
- How：用什么方法進行
- How much：需要多少成本
▋PDCA法則
- Plan：制定目標(biāo)與計劃
- Do：任務(wù)展開，組織實施
- Check：對過程中的關(guān)鍵點和最終結(jié)果進行檢查
- Action：糾正偏差，對成果進行標(biāo)準(zhǔn)化，并確定新的目標(biāo)，制定下一輪計劃
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管理的本質(zhì)，其實就是管人。碰到不靠譜的團隊成員，往往罵也不是，開也不是辦法，所以，利用工具，從程序上避免人帶來的風(fēng)險，是非常有效的。
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