你是項目經(jīng)理,接到了一個要修一條從A城市到B城市的高鐵項目,客戶說這是一個向“國慶”獻禮項目不能延遲,必須在9月底完成。
可時間和資源都不允許啊,但這是客戶的需求啊,你咬咬牙答應(yīng)了。剛過一會兒,又有新的需求:咱再免費延長到C城市吧,B和C離得不遠,也就120公里。
你急了說,不行,這范圍增加了,不能免費。而且9月底修A到B都有巨大的風險呢??蛻粽f,相信你們能克服的,后面還有10倍長的高鐵線合同等著你們呢,別讓我們失望。
怎么辦?怎么辦?你又狠了狠心,為了后面的大蛋糕,拼了。
拼的結(jié)果怎么樣?結(jié)果不該被犧牲的地方,反而是最容易被犧牲的地方,正所謂“我只管項目風調(diào)雨順、哪管以后的洪水滔天”。世間從此又多了一個豆腐渣項目。
最后,項目沒能按時交付,成本超預(yù)算,客戶非常不滿意,那個10倍大的項目當然也丟了。
為什么會這樣呢?原因是你的項目執(zhí)行失控了。
因為優(yōu)質(zhì),快速,廉價三駕馬車不能兼得,只能三取二。你要的“多快好省”是項目執(zhí)行一個風險巨大的坑,稍有不慎,就會入坑,讓“項目管理三角形”無法閉合。
01 什么是項目管理三角形
舉個例子,前兩年很火的小黃車,為了搶占市場,他們的目標就是“多快好省”。
多和好就是對項目范圍交付的要求,范圍的要求就是優(yōu)質(zhì)。
“快”就是時間要快速,要短時間內(nèi)覆蓋更多的市場,時間的要求是快速。
“省”就是投入資源的成本要低,小黃車的設(shè)計的功能要少,材料成本要低,路邊的管理不考慮。成本的要求是“廉價”。
那“多快好省”的結(jié)果如何呢?很多車壞在路邊,而還有很多車停在路邊無人管理,機械鎖的設(shè)計導(dǎo)致無法定位車在什么位置,這些問題就導(dǎo)致小黃車損壞率丟失率都超高。最終小黃車帶著官司退出了市場。
同時做到“優(yōu)質(zhì),快速,廉價”,是對項目管理理想化的要求。以此為目標,容易使團隊陷入不切實際,把本可實現(xiàn)防范的風險后置,像開篇修高鐵的例子最終導(dǎo)致項目失敗。
結(jié)論是:要便宜,要好,要快,等于沒有。這類項目我們叫是“絞肉機”項目, 進去的人都粉身碎骨, 因為項目管理三角形無法閉合。
前兩天看到“每日優(yōu)鮮”的簡單智慧的廣告詞是:又快又好。它就很明智沒有說:又快又好又便宜。
我們把項目的范圍,時間,成本,作為三條邊,畫成一個三角形。
如果我們要擴大項目范圍,即把范圍的邊加長,那我們必須相應(yīng)地要加長時間的邊,或者成本的邊,來保證三角形的閉合。
如果我們要趕工,縮短交付時間,那相應(yīng)地成本要增加,或者范圍要縮減,以保證三角形閉合。這就是著名的“項目三角形”。
經(jīng)濟學(xué)講資源是稀缺的,要懂得取舍,做項目同樣也是。
質(zhì)量,時間,成本三駕馬車也要想明白三取二原則, 沒有“好事兒都讓你占了”的事兒。
項目經(jīng)理不是魔術(shù)師,不能活在神話中。不能點水成油,點石成金。不是承諾奇跡,將風險后置,而是保證三角形不失衡,最大可能地保證項目的成功。
02 如何保證項目三角形閉合
第一,固定第一邊。先要確定什么是這個項目的神圣不可侵犯的底線,定了,就不遺余力地完成。
比如:“雙十一”活動時間是死也必須堅守的;疫苗的優(yōu)質(zhì)安全性是不容妥協(xié)的;創(chuàng)業(yè)公司花費超標要開人的。把優(yōu)質(zhì),快速,廉價中的一項確定為不可妥協(xié)的的一邊,作為衡量項目成功的底線。
第二,調(diào)節(jié)第二邊。假如確定了對質(zhì)量要求“零容忍”,也就是將質(zhì)量作為不可妥協(xié)的底線,是固定的第一邊。那我們就要調(diào)節(jié)快速和廉價,考慮是要增加優(yōu)質(zhì)資源保證質(zhì)量,還是增加過程檢驗流程,以延遲交付為代價提高質(zhì)量。
第三,投資第三邊。在優(yōu)質(zhì),快速和廉價中,選擇了兩樣后,就要集中能量堅決果斷地在第三邊投資。該怎么樣就怎么樣,講道理,講科學(xué),不斤斤計較,不手軟?;蛟S這就是所說的 “舍不得孩子,套不著狼?!?/span>
比如搞春晚聯(lián)歡會,時間就是底線,不能辦成元宵晚會。該投資請大牌就投資請,不能猶豫不決。對節(jié)目質(zhì)量要求也需要調(diào)節(jié)不能過于苛刻。
固定第一邊,調(diào)節(jié)第二邊及投資第三邊,其實就是:調(diào)節(jié)是刪減,降低期望值;投資是增加,保證第一邊地位。
03 項目三角形避坑法則
一號坑:第一次探索應(yīng)用,沒有成熟的方案。根據(jù)拍腦袋的方案執(zhí)行。
避坑法則:要請專業(yè)人士在前期對方案進行細致的可行性研究,讓方案執(zhí)行模型和進度計劃可視化,在計劃上要考慮風險點及風險緩解方案,確保三角形穩(wěn)定閉合,使得項目成功。
二號坑:超大的項目,前期需求非常復(fù)雜,不是所有范圍都能同時確定。項目三角形失衡
避坑法則:把項目三角形分解成多個小的平衡閉合的三角形,保證整個項目的成功。
具體做法:雖然項目不可能一下子完成,但可以按照項目三角形法則進行“分期處理”,即先滿足客戶最急切的需求, 讓其對時間的要求得到滿足。分期處理, 相當于很多小項目。增加管理性。
三號坑:工作中有時會遇到一些項目緊,需求多,資源有限的情況,“既要馬兒跑,又要馬兒不吃草。遇上了“多快好省”的需求怎么辦?
常見的錯誤解法一:忍,那是給自己挖坑,要么是給了老板和客戶一個不切實際的預(yù)期;要么逼死了自己和團隊。
項目經(jīng)理這份工作,很多時候做的就是威信,如果答應(yīng)的事情沒完成,信譽度就會下降,以后沒法做了。
常見錯誤解法二:不忍,直接回絕。盡管事實是這樣,但有點粗暴,敬業(yè)度專業(yè)度上會被打上負面標簽。
避坑法則:盡早與客戶及自己老板溝通,直到找到雙方都接受的可以閉合的平衡三角形方案。而不是熱土豆捂在自己手里,到最后給各方一個surprise, 這是項目管理的大忌。
04 項目三角形的擴展應(yīng)用
項目三角形是一種非常有價值的底層邏輯,可以擴展應(yīng)用到很多地方。比如你在過往面臨的困境中,在你探索解決之道時,是不是有過糾結(jié):這些都重要,我都舍不得放棄。
這時可以試著用項目管理三角形這一方法論,考慮如何把握需要堅守的關(guān)鍵所在,如何做出適當?shù)耐讌f(xié)和調(diào)整,保證你能成功脫離困境。
最后的話:
項目三角形,就是由范圍,時間,成本構(gòu)成的閉合的三角形。
項目經(jīng)理最重要的職責就是保證這個三角形的平衡,而不能將風險后置。
優(yōu)質(zhì),快速,廉價三駕馬車不能兼得,只能三取二。
具體做法是:固定第一邊,調(diào)節(jié)第二邊,投資第三邊。
首次應(yīng)用的項目,要請專業(yè)人士,做細致的執(zhí)行模型研究,對風險和緩解方案做明確的計劃安排,而不能拍腦袋就干。
復(fù)雜項目可以分期交付,分解成多個平衡的三角形來執(zhí)行。
項目管理三角形是底層邏輯,可以擴展應(yīng)用在方方面面,明白自己堅守什么,可以妥協(xié)什么,保證自己成功。
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