訂單要做到集中處理需要用到OMS系統(tǒng)，本文主要講了電商ERP后臺(tái)OMS模塊設(shè)計(jì)。
01
訂單是電子商務(wù)體系當(dāng)中最重要的一部分， 有了訂單交易才能盈利 有業(yè)績(jī)，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展，
訂單中包含商品，優(yōu)惠、用戶(hù)、收貨信息，支付信息等一系列訂單實(shí)體實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。
通過(guò)訂單中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)線上訂單、線下訂單以及第三方訂單的管理，支付訂單接受、訂單自動(dòng)合并和拆分、自動(dòng)匹配倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)存控制自動(dòng)匹配快遞、結(jié)算與支付等一系列訂單協(xié)同作業(yè)。
訂單生成后，隨著訂單的流轉(zhuǎn)更新?tīng)顟B(tài)。不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的訂單狀態(tài)，例如：機(jī)票、服務(wù)訂單、商品服務(wù)訂單等和最常見(jiàn)的純實(shí)物商品訂單會(huì)有所區(qū)別。
以下講解的主要是實(shí)物訂單的狀態(tài)流轉(zhuǎn)：
- 待付款：用戶(hù)剛提交訂單，尚未付款，等待用戶(hù)支付。由于待付款狀態(tài)會(huì)鎖定庫(kù)存，一般 會(huì)設(shè)置庫(kù)存超時(shí)后釋放（例如唯品會(huì)的30分鐘后倒計(jì)時(shí)庫(kù)存釋放）功能。
- 待發(fā)貨，用戶(hù)付款后，等待商家發(fā)貨。
- 待收獲。商家已發(fā)貨，等待用戶(hù)收貨。
- 交易成功，用戶(hù)確認(rèn)收貨后，訂單 已完成交易。
- 已取消，付款之前取消的訂單，超時(shí)未支付的訂單或者用戶(hù)主動(dòng)取消的訂單都會(huì)產(chǎn)生這種訂單狀態(tài)。
- 售后中；用戶(hù)在付款后發(fā)貨前申請(qǐng)退款，或商家發(fā)貨后用戶(hù)申請(qǐng)退款退貨，都會(huì)產(chǎn)生這種狀態(tài)。訂單售后狀態(tài)又分許多種。
- 交易關(guān)閉：當(dāng)售后完成后的訂單狀態(tài)。“已取消”的訂單狀態(tài)可以合并到“交易關(guān)閉”中，
訂單狀態(tài)的正常流轉(zhuǎn)是：
- 待付款；
- 待發(fā)貨 ；
- 待收貨；
- 交易成功。
但訂單會(huì)有逆向流程，和發(fā)生的時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及類(lèi)型相關(guān)，情況也很復(fù)雜多變。
02
訂單的售后狀態(tài)主要有以下幾種：
- 待審核：用戶(hù)提交退貨，退款申請(qǐng)之后，等待審核的狀態(tài)。在用戶(hù)已支付待發(fā)貨狀態(tài)下，訂單未推送至倉(cāng)庫(kù)或者在倉(cāng)庫(kù)攔截發(fā)貨成功，系統(tǒng)可以審核通過(guò)，當(dāng)審核不通過(guò)時(shí)，回到正常流程中，
- 待退貨入庫(kù)：退貨申請(qǐng)審核通過(guò)，等待用戶(hù)退貨入庫(kù)。
- 待退款，退貨入庫(kù)成功后，等待退款給用戶(hù)。
- 待換貨入庫(kù)，換貨申請(qǐng)審核通過(guò)，等待用戶(hù)換貨入庫(kù)。
- 換貨出庫(kù)中； 換貨入庫(kù)后，生成換貨出庫(kù)單，訂單出庫(kù)，
- 售后成功；當(dāng)退貨，退款成功或者換貨成功后，流轉(zhuǎn)至“售后成功：狀態(tài)，退貨，退款的售后成功在主流程序下屬于交易關(guān)閉，
在售后流程中，如果多次售后，當(dāng)換貨成功后，在流程上還是允許客戶(hù)有售后環(huán)節(jié)的， 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)該考慮允許用戶(hù)多次發(fā)起售后，另外要設(shè)置申訴的周期，保證賣(mài)家的利益。
比如發(fā)貨之后，15天確認(rèn) 收貨，交易成功，10天后售后通道關(guān)閉。
03
訂單下單過(guò)程：
商品下單后流程：
- 在訂單過(guò)程中進(jìn)行安全校驗(yàn)，主要是檢測(cè)用戶(hù)是否在黑名單上， 用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的行為是否正常等，當(dāng)檢測(cè)到不正常時(shí)，終止下單。
- 從商品中心獲取商品信息（SKU、規(guī)格、價(jià)格等信息）
- 從營(yíng)銷(xiāo)中心獲取商品、訂單促銷(xiāo)信息（優(yōu)惠券、促銷(xiāo)活動(dòng)、判斷是否滿(mǎn)足優(yōu)惠條件，計(jì)算出優(yōu)惠金額）。
- 在會(huì)員中心獲取會(huì)員權(quán)益，例如平臺(tái)抵扣積分，折扣條件等。
- 在調(diào)度中心校驗(yàn)銷(xiāo)售層庫(kù)存，按照規(guī)則鎖定庫(kù)存區(qū)域。
- 根據(jù)拆單規(guī)則（商家，倉(cāng)庫(kù)，訂單類(lèi)型）將訂單拆分為若干子訂單。
- 根據(jù)運(yùn)費(fèi)模板計(jì)算運(yùn)費(fèi)，根據(jù)商品金額，運(yùn)費(fèi)，優(yōu)惠金額計(jì)算應(yīng)付金額。
- 生成訂單，訂單狀態(tài)為待付款 。
在存儲(chǔ)訂單信息中，主要包含以下內(nèi)容：用戶(hù)信息、訂單基礎(chǔ)信息、收貨信息、商品信息、優(yōu)惠信息、支付信息、物流信息、其他信息等等。
訂單內(nèi)容復(fù)雜精細(xì)，在存儲(chǔ)時(shí)，除了表結(jié)構(gòu)的設(shè)置，還應(yīng)該注意信息冗余 。特別是商品信息，由于商品的內(nèi)容不斷發(fā)生編輯變化，要保存下單快照，避免過(guò)長(zhǎng)時(shí)間后，商品信息丟失。
04
訂單包含的信息如下：
- 用戶(hù)信息：用戶(hù)帳號(hào)，用戶(hù)等級(jí)。
- 訂單基礎(chǔ)信息：父訂單與子訂單、訂單編號(hào)、訂單狀態(tài)。
- 收貨信息：收貨地址、收貨人姓名、聯(lián)系電話(huà)、郵編，
- 商品信息：SKU信息、規(guī)格、商品數(shù)量、價(jià)格、商品圖片、所屬商家。
- 優(yōu)惠信息：優(yōu)惠券、促銷(xiāo)活動(dòng)、虛擬幣抵扣金額，
- 支付信息：支付方式、支付單號(hào)、商品總金額、實(shí)付金額、運(yùn)費(fèi)、虛擬幣抵扣金額，促銷(xiāo)優(yōu)惠金額、優(yōu)惠卷優(yōu)惠金額、總優(yōu)惠金額。
- 物流信息：物流公司、物流單號(hào)、物流狀態(tài)。
- 其他信息：發(fā)票信息、下單平臺(tái)、分銷(xiāo)渠道。
05
父訂單和子訂單：
如果從購(gòu)物車(chē)選中多件商品時(shí)，例如選中三個(gè)商家的商品，會(huì)將這次購(gòu)買(mǎi)行為拆分為三個(gè)訂單，這次整體購(gòu)買(mǎi)行為記錄在父訂單下。
當(dāng)系統(tǒng)首次提交訂單結(jié)算時(shí)，會(huì)合并自訂單，針對(duì)父訂單進(jìn)行結(jié)算，當(dāng)提交提交訂單后 ，結(jié)算中斷，或者結(jié)算之后，系統(tǒng)在更新訂單狀態(tài)，物流跟蹤，針對(duì)的是子訂單。
作者：謝先生，知名電商產(chǎn)品經(jīng)理，微信：devin1922，微信公眾號(hào)：衫莎石塔克
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