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團(tuán)隊(duì)建設(shè):團(tuán)隊(duì)問題診斷及8大團(tuán)隊(duì)問題解決(團(tuán)隊(duì)問題診斷與解決)

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01 診斷團(tuán)隊(duì)問題

02 解決團(tuán)隊(duì)問題

團(tuán)隊(duì)建設(shè):團(tuán)隊(duì)問題診斷及8大團(tuán)隊(duì)問題解決(團(tuán)隊(duì)問題診斷與解決)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的進(jìn)程中“坦途”很少,更多的情況是布滿問題的“荊棘”,因此需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員,齊心協(xié)力共同為達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)“披荊斬棘”。

要想解決問題,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要教團(tuán)隊(duì)成員如何給問題“把脈”——診斷問題,然后再教團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)不同的問題“對癥下藥”——解決問題。

一、診斷團(tuán)隊(duì)問題

1 診斷什么

團(tuán)隊(duì)問題總是以各種現(xiàn)象顯現(xiàn)出來,要診斷問題,首先要明確診斷的是什么問題。

診斷問題的過程實(shí)際上是一個撥開迷霧、追本溯源的過程。很多時候只要診斷清楚問題的實(shí)質(zhì),問題立刻就能“迎刃而解”了。

團(tuán)隊(duì)問題紛繁復(fù)雜,但是經(jīng)過梳理可以歸集為3類主要問題。

人際關(guān)系問題

績效問題

后續(xù)支持問題

3類問題通常有各自的表現(xiàn)形式,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的實(shí)際情況及時梳理問題,團(tuán)隊(duì)成員可以對照問題的表現(xiàn)形式判定到底是出了什么問題。

績效問題

1.組織高層領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)抱有不切實(shí)際的業(yè)績期望

2.團(tuán)隊(duì)成員缺乏對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)工作的全局觀念

3.團(tuán)隊(duì)的績效考核脫離實(shí)際,沒有發(fā)揮預(yù)期的效果

4.團(tuán)隊(duì)成員自身存在能力或技能的缺陷,因此沒法完成工作

5.團(tuán)隊(duì)的工作或任務(wù)分配不當(dāng),團(tuán)隊(duì)成員互相拆臺,產(chǎn)生內(nèi)耗

人際關(guān)系問題

1.團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部形成小團(tuán)體,互相勾心斗角

2.團(tuán)隊(duì)成員之間不能包容彼此的個性,矛盾迭出

3.團(tuán)隊(duì)成員沒有扮演好與其能力相適應(yīng)的團(tuán)隊(duì)角色

4.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏溝通,導(dǎo)致信息無法共享或傳遞不暢

5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊(duì)成員頤指氣使,沒有做好指導(dǎo)、支持、協(xié)助工作

后續(xù)支持問題

1.團(tuán)隊(duì)會議效率低下

2.團(tuán)隊(duì)缺乏來自外部的合作和支持

3.團(tuán)隊(duì)成員缺乏行之有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)

4.團(tuán)隊(duì)成員的能力或技能沒有達(dá)到工作要求

5.團(tuán)隊(duì)缺乏開展工作所需的各種資源(如物資、技術(shù)、資金等)

2 診斷步驟

中醫(yī)開方前一定會給病人把脈,團(tuán)隊(duì)成員解決問題前也一定要對問題進(jìn)行診斷。通常診斷問題都會遵循5大步驟。

實(shí)施解決方案

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者綜合把控團(tuán)隊(duì)資源和能力,與團(tuán)隊(duì)成員一起解決問題

制訂解決方案

根據(jù)問題的根本原因,通過討論和集體決策,制訂解決方案

分析問題

根據(jù)問題辨別后得出的結(jié)論,展開問題原因和進(jìn)展的研究

辨別、確認(rèn)問題

分析問題的“蛛絲馬跡”,最終確定問題的本質(zhì)

發(fā)現(xiàn)問題

通常是通過觀察某些表象發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)可能存在某方面問題

3 診斷工具

出現(xiàn)問題不可怕,找準(zhǔn)工具先診斷。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)中遇到各種問題都是正?,F(xiàn)象,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員可以使用某種工具或綜合使用幾種工具對問題做出明確診斷,從而為解決團(tuán)隊(duì)問題提供依據(jù)。

4W1H法

所謂的“4W1H”法就是分析What、Why、Where、Who、How這5個要素的診斷方法。

團(tuán)隊(duì)的類型不同,團(tuán)隊(duì)問題的性質(zhì)也不盡相同。因此,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員要認(rèn)清所要解決的問題究竟是“什么事”。

What——什么事

  • 問題以什么跡象呈現(xiàn)?
  • 問題的背景是什么?
  • 問題與其他問題有聯(lián)系嗎?
  • 問題目前到底有多嚴(yán)重?
  • 問題不解決會發(fā)生什么情況?
  • 問題能進(jìn)行細(xì)分和歸集嗎?
  • 推遲制訂解決方案會導(dǎo)致什么結(jié)果?

遇到問題怎么辦,找到“病根”是關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要帶團(tuán)隊(duì)成員一起找到能代表問題本質(zhì)的根本原因。

Why——何因

  • 為什么會出現(xiàn)這個問題?
  • 根本原因在哪?
  • 問題的原因之間有什么聯(lián)系?
  • 這個問題為什么到現(xiàn)在才爆發(fā)?
  • 為什么以前的工作中沒有發(fā)現(xiàn)問題?

不同的問題可能發(fā)生在同一地方,相同的問題也可能發(fā)生在不同的地方。團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在解決問題時要找到“病”在何地。

Where——何地

  • 問題在哪里發(fā)生的?
  • 問題在團(tuán)隊(duì)外部發(fā)生過嗎?
  • 問題是否被限制在一個區(qū)域(部門、工作現(xiàn)場)里?
  • 問題的發(fā)生地點(diǎn)對解決問題重要嗎?

團(tuán)隊(duì)工作的任務(wù)被分配到每個團(tuán)隊(duì)成員手中,當(dāng)出現(xiàn)問題時團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者就要找到與問題有關(guān)的“當(dāng)事人”。

Who——何人

  • 問題出在誰身上?
  • 誰要對這個問題負(fù)責(zé)?
  • 誰有解決問題的方法?
  • 誰受到問題的最大影響?
  • 誰可能從解決問題中受益?
  • 第一個注意到這個問題的人是誰?

如何解決是問題處理需要考慮的關(guān)鍵要素,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)分析結(jié)果制訂出該“怎么辦”的解決方案。

How——怎么辦

  • 有哪些解決問題的方案?
  • 同類問題通常怎么解決的?
  • 該怎么選擇最合適的方案?
  • 解決方案會對業(yè)績產(chǎn)生什么影響?

魚骨圖

魚骨圖是對問題原因進(jìn)行整理和歸納的常用工具,使用魚骨圖有助于對問題原因進(jìn)行系統(tǒng)梳理。

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使用魚骨圖解決問題時要把握3大關(guān)鍵點(diǎn)。

關(guān)鍵點(diǎn)1:檢查邏輯

從描述問題的魚頭到主分支再到次分支,從次分支到主分支再到描述問題的魚頭,檢查“是否符合客觀情況和推理邏輯”。

關(guān)鍵點(diǎn)2:檢查內(nèi)容

主分支和次分支是否包含了全部的內(nèi)容,是否還有其他潛在的原因沒有列出,關(guān)于分支的挖掘是否足夠詳細(xì),各類分支的層次是否統(tǒng)一。

關(guān)鍵點(diǎn)3:檢查形式

各類分支原因的表述形式是否屬于例子和“癥狀”,而不屬于原因的描述。

8D問題解決法

8D問題解決法使用特定的系統(tǒng)過程解決問題,使用該方法通常要遵循8個實(shí)施步驟。

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二、解決團(tuán)隊(duì)問題

1 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)模糊

團(tuán)隊(duì)建設(shè)也許一開始目標(biāo)都比較明確,隨著時間的推移,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)會漸漸被團(tuán)隊(duì)成員“淡”出視線。

目標(biāo)模糊和表現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)模糊通常有3大表現(xiàn):

  • 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在執(zhí)行中逐步發(fā)生偏離。
  • 團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)產(chǎn)生不切實(shí)際的“幻覺”。
  • 團(tuán)隊(duì)工作中發(fā)生的突發(fā)狀況“迷離”了團(tuán)隊(duì)成員的“眼睛”,團(tuán)隊(duì)成員無暇顧及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

目標(biāo)怎會變模糊

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)模糊通常由3大主要原因?qū)е隆?/p>

  • 沒有對目標(biāo)形成統(tǒng)一認(rèn)識或沒有強(qiáng)化認(rèn)識
  • 受到團(tuán)隊(duì)短期內(nèi)取得的突出業(yè)績影響
  • 團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了必須集中精力解決的突發(fā)情況

目標(biāo)模糊怎么辦

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)出現(xiàn)模糊,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者只要及時提醒和再次明確目標(biāo),就能讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)再次變得清晰起來。有3大訣竅可以供團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者參考。

訣竅1:把模糊的目標(biāo)語言轉(zhuǎn)化為精確的目標(biāo)語言。

如“在項(xiàng)目進(jìn)展過程中要加強(qiáng)與客戶的溝通?!笨梢愿臑椤坝筛喏稳刎?fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系人保持至少1天1次的溝通,及時把我們的項(xiàng)目進(jìn)展和項(xiàng)目所需的支持反饋給客戶。”

訣竅2:用正面的口號和語錄加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對目標(biāo)的認(rèn)識。

如“我們的客服目標(biāo)不僅僅是好,是更好,是最好?!?/p>

“只要我們齊心協(xié)力,這個月的銷售業(yè)績就不是保8的問題,而是沖10的問題?!?/p>

訣竅3:及時召集全體成員就突發(fā)狀況進(jìn)行進(jìn)度調(diào)整,同時再次明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

如“我們當(dāng)前的突發(fā)狀況比較緊急,大家的精力可能會集中到處理突發(fā)狀況上,但是大家要記住我們團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)是什么。我們可以把項(xiàng)目進(jìn)度遞延3個工作日,作為大家處理突發(fā)狀況和調(diào)整狀態(tài)的緩沖時間?!?/p>

2 會議效率低下

會議效率的高低將在一定程度上決定團(tuán)隊(duì)業(yè)績的高低。不管是目標(biāo)確立、任務(wù)分配、工作溝通、學(xué)習(xí)培訓(xùn),還是績效反饋、解決問題、處理危機(jī),都離不開會議討論。

會議效率有多低

團(tuán)隊(duì)會議效率低下通常表現(xiàn)為:

  • 很多問題反復(fù)開會討論也沒有最終“蓋棺定論”。
  • 召開會議“想到哪說到哪”,開到下班就“完事”。
  • 團(tuán)隊(duì)成員把會議開成“話吧”,通常更多的時間用來“嘮嗑”。
  • 會議開出“會中會”,上面的人在發(fā)言,下面的人說得更來勁。
  • 團(tuán)隊(duì)成員把開會當(dāng)成是例行公事,有的時候就像是個簽到的“碰頭”會。
  • 會議經(jīng)常因?yàn)槟硞€問題陷入無休止的爭論,大家各持己見,都不肯聽別人的建議。

效率低下何原因

團(tuán)隊(duì)會議之所以會效率低下,通常有5大原因。

  • 會前團(tuán)隊(duì)成員沒有做好充分的“熱身”
  • 缺少一個有“魄力”的會議主持人
  • 團(tuán)隊(duì)成員在會議討論中用語不當(dāng)
  • 沒有對議題和目的進(jìn)行合理定位
  • 會議總是做“夾生飯”,導(dǎo)致成員失去興趣

如何解決有辦法

會前做好“準(zhǔn)備運(yùn)動”

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者組織團(tuán)隊(duì)成員一起召開會議不是“頭腦發(fā)熱”,應(yīng)該是“思前想后”的結(jié)果。

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編寫會議議程表

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者開會前最好能保證提前1~2天向團(tuán)隊(duì)成員分發(fā)1份比較詳盡的《會議議程表》,以便于團(tuán)隊(duì)成員及時準(zhǔn)備相關(guān)議題。

團(tuán) 對 會 一 一 程 表

會議目的:

預(yù)期效果:

參會人員:

會議內(nèi)容:

1.

2.

……

會議相關(guān)信息準(zhǔn)備:

時間安排:

會中做好“控制”

控制點(diǎn)1:會議的基本要求不能丟

既然決定開會,就要有開會的“樣”。參會人員不遲到是起碼的常識,帶上必要的材料是基本的要求。

控制點(diǎn)2:主持人要能壓得住“陣腳”

團(tuán)隊(duì)會議的主持人可以由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任,或由團(tuán)隊(duì)成員輪流擔(dān)任,主要負(fù)責(zé)做好4項(xiàng)工作:

  • 掌控團(tuán)隊(duì)會議的討論方向和會議時間;
  • 動員團(tuán)隊(duì)成員就議題展開積極討論并全情投入;
  • 隨時觀察會議的動態(tài),及時處理會議中的沖突和矛盾;
  • 會議結(jié)束時,對會議的效果進(jìn)行總結(jié),如果有遺留問題,主持人應(yīng)該和大家共同約定另行討論的時間、地點(diǎn)等具體細(xì)節(jié)。

控制點(diǎn)3:防止進(jìn)入異常會議的“雷區(qū)”

會議主持人要對會議中的各種異常情況有所準(zhǔn)備,異常情況通常包括:

  • 某個團(tuán)隊(duì)成員總是在滔滔不絕地說,其他團(tuán)隊(duì)成員因此漸漸失去耐心,最后會議演變成這名團(tuán)隊(duì)成員的“獨(dú)角戲”。
  • 團(tuán)隊(duì)成員總是在默默傾聽其他成員的發(fā)言,沒有人對其他人的發(fā)言表示異議,最后大家舉手表決時總是“割據(jù)混戰(zhàn)”,無法形成一個可行的方案。
  • 某些團(tuán)隊(duì)成員以自我為中心,總是毫不客氣地打斷別人的發(fā)言,最后某些議題由于時間跨度太長而不得不重新開始表述。

抓住開會的技巧

要避免再次發(fā)生團(tuán)隊(duì)會議效率低下的問題,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要用好6大會議技巧。

技巧1:為開好會議而“時刻準(zhǔn)備著”

技巧2:吸取以往的低效教訓(xùn),做好各種突發(fā)情況的準(zhǔn)備,防患于未然

技巧3:引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成珍惜時間的觀念,開會“直奔主題”

技巧4:逐步整理團(tuán)隊(duì)會議的成功經(jīng)驗(yàn),類似的會議可以靈活“套用”

技巧5:“事在人為”,要提高效率的根本還在于提升團(tuán)隊(duì)成員的共識

技巧6:實(shí)行會議主持人“負(fù)責(zé)制”,會議沒達(dá)成的議題由主持人負(fù)責(zé)到底

3 創(chuàng)新機(jī)制缺失

團(tuán)隊(duì)建設(shè)要取得進(jìn)展,就要考慮是否該“開辟新的道路”前進(jìn),不要盲目地重復(fù)已經(jīng)被人“走過”的所謂的成功之路。很多團(tuán)隊(duì)最終失敗或停滯不前的根本原因就是缺乏創(chuàng)新機(jī)制或創(chuàng)新機(jī)制不完善。

創(chuàng)新缺失的表現(xiàn)

一個缺乏創(chuàng)新機(jī)制的團(tuán)隊(duì),主要有3種表現(xiàn):

  • 團(tuán)隊(duì)成員固守原有技術(shù)、流程或方法,不愿意做出任何改變;
  • 團(tuán)隊(duì)整體對新技術(shù)、新方法、新事物總是“后知后覺”,甚至抱有抵觸情緒;
  • 團(tuán)隊(duì)可能有一時的創(chuàng)新,但是沒有進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新,一味地沉浸在過去的成功中。

缺乏創(chuàng)新有原因

通常有5種原因可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新機(jī)制缺失的問題。

  • 缺乏危機(jī)感,沒有形成創(chuàng)新意識
  • 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對創(chuàng)新產(chǎn)生意見分歧
  • 害怕失敗,缺乏勇氣
  • 團(tuán)隊(duì)處于“水深火熱”,無暇顧及創(chuàng)新
  • 被一次的創(chuàng)新 “沖昏”了頭腦

重建機(jī)制有3招

對很多團(tuán)隊(duì)而言,創(chuàng)新讓他們既“愛”又“恨”。不創(chuàng)新可能是在等“死”,創(chuàng)新又可能是在找“死”。這里介紹重建創(chuàng)新機(jī)制的3大招數(shù),希望能幫團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者重建創(chuàng)新機(jī)制。

第1招:“找”對手

創(chuàng)新不是“漫無目的”,而是要找準(zhǔn)對手。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不要以為創(chuàng)新就一定是“舉世聞名的創(chuàng)舉”,有的時候哪怕是一個流程的簡單改進(jìn),也能成為一次創(chuàng)新,因此創(chuàng)新的關(guān)鍵在于找到合適的對手,以超越對手為目標(biāo)。

不積跬步,無以至千里。對團(tuán)隊(duì)而言,創(chuàng)新的目標(biāo)很多,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從本團(tuán)隊(duì)的實(shí)際需求出發(fā),尋找合適的創(chuàng)新點(diǎn)來超越對手。

提出1個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

為提升業(yè)績改進(jìn)1個流程

創(chuàng)造1種新的技術(shù)工藝

摸索1套提升業(yè)績的方法

發(fā)明1套提高效率的工具

找到打敗競爭對手的突破口

第2招:“抄”對手

創(chuàng)新不是“拍腦袋”就能做到的事情。創(chuàng)新需要不斷學(xué)習(xí)來打基礎(chǔ)、補(bǔ)差距、探出路。團(tuán)隊(duì)有了創(chuàng)新的目標(biāo),就要及時分析自己與對手的差距,然后抓緊時間彌補(bǔ)差距,不斷提升自己的實(shí)力。向競爭對手學(xué)習(xí),“抄”他們的成功經(jīng)驗(yàn),吸取他們的失敗教訓(xùn),不斷地吸收并消化他們的獨(dú)有優(yōu)勢。

第3招:“超”對手

鳥兒翅膀硬了總要獨(dú)自飛翔,團(tuán)隊(duì)實(shí)力有了就要勇敢超越。

團(tuán)隊(duì)一旦認(rèn)為自身具備了超越的實(shí)力,一旦等到超越的時機(jī)就要毫不猶豫地出手,把別人創(chuàng)新的東西做得更好,把自己創(chuàng)新的東西做到極致。

團(tuán)隊(duì)成員要把創(chuàng)新作為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要途徑,牢固樹立創(chuàng)新意識,不斷刷新競爭對手的名單,共同尋找創(chuàng)新點(diǎn)。在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的同時,與創(chuàng)新成果“勝利會師”。

4 績效考核失效

無論白貓黑貓,抓住老鼠就是好貓;無論勤干實(shí)干,干出成果才是高效。團(tuán)隊(duì)績效考核失效是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的主要問題之一。

考核失效的表現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)績效考核失效通常有5種表現(xiàn)。

表現(xiàn)1:績效考核無法滿足團(tuán)隊(duì)建設(shè)的需求。

表現(xiàn)2:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對所有團(tuán)隊(duì)成員使用相同的考核指標(biāo)。

表現(xiàn)3:績效考核結(jié)果一公布,團(tuán)隊(duì)成員就“怨聲載道”。

表現(xiàn)4:績效考核方案逐漸被“束之高閣”,沒有發(fā)揮預(yù)期的作用。

表現(xiàn)5:實(shí)施績效考核后,團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績不但沒有提高反而還下降了。

考核失效的原因

團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)績效考核失效的問題,主要原因有4點(diǎn):

  • 團(tuán)隊(duì)的績效考核脫離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)或沒有與業(yè)績掛鉤;
  • 考核方法過于復(fù)雜,在團(tuán)隊(duì)實(shí)際工作中缺乏可操作性;
  • 團(tuán)隊(duì)工作中的任務(wù)分工有差異,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者沒有制訂相應(yīng)的考核指標(biāo);
  • 指標(biāo)操作過程中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者沒有遵循公平公正的原則,從而遭到團(tuán)隊(duì)成員抵制。

如何考核才有效

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以先通過4項(xiàng)基本準(zhǔn)備為績效考核掃清障礙,然后選擇合適的方法實(shí)施績效考核。

項(xiàng)基本準(zhǔn)備

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施績效考核前,要讓團(tuán)隊(duì)成員做好4項(xiàng)基本準(zhǔn)備。

達(dá)成共識明確“為什么”

明確指標(biāo)清楚“評什么”

主動承諾表示“愿意做”

積極配合知道“怎么做”

常用方法舉例

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行績效考核,可以選擇使用一種或綜合使用幾種考核方法。

團(tuán)隊(duì)建設(shè):團(tuán)隊(duì)問題診斷及8大團(tuán)隊(duì)問題解決(團(tuán)隊(duì)問題診斷與解決)

5 團(tuán)隊(duì)配合失常

團(tuán)隊(duì)配合失常是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的大忌,通過失常表現(xiàn)、原因分析和如何處理可以解決這個常見的團(tuán)隊(duì)問題。

配合失常的表現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)配合失常主要有7種表現(xiàn)。

  • 相互拆臺
  • 格格不入
  • 爭權(quán)奪利
  • 危機(jī)四伏
  • 無法溝通
  • 業(yè)績低下
  • 沖突不斷

配合失常的原因

人多未必就能力量大。人多卻相互排斥,只能產(chǎn)生內(nèi)耗;人多且相互配合,就能迸發(fā)力量。團(tuán)隊(duì)成員配合失常,一定有其內(nèi)在原因。

1.缺乏為共同目標(biāo)奮斗的凝聚力

2.團(tuán)隊(duì)成員之間的利益分配不均

3.團(tuán)隊(duì)成員的性格迥異,缺乏相互了解

4.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏有效的溝通機(jī)制和溝通平臺

5.團(tuán)隊(duì)成員分屬不同的派別或小團(tuán)體

6.團(tuán)隊(duì)陷入某種危機(jī)導(dǎo)致人心渙散

加強(qiáng)配合有方法

個人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而耀眼奪目,團(tuán)隊(duì)因?yàn)榕浜隙盍o限。

團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)配合的根本目的何在,是為了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,還是為了團(tuán)隊(duì)利益,或是為了組織的利益?

答案是:加強(qiáng)配合的最終目的是為了團(tuán)隊(duì)和自己。

團(tuán)隊(duì)成員在為團(tuán)隊(duì)工作的同時也是在為自己工作。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者幫團(tuán)隊(duì)成員搞清楚了這個根本目的,再搭配有效的技巧,就能提高團(tuán)隊(duì)成員的配合能力。

技巧1:強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員“我不僅是為團(tuán)隊(duì)工作,更是為自己工作”的認(rèn)識。

技巧2:引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成自己的“家園”,與“兄弟姐妹”和睦相處、緊密配合是“同舟共濟(jì)”的前提。

技巧3:耐心教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員不要計(jì)較一時的得失,時刻以團(tuán)隊(duì)大局為重。

方法4:用實(shí)際行動影響團(tuán)隊(duì)成員,讓他們學(xué)會感恩,在其他成員遇到困難時,只要條件允許就鼎力支持其他團(tuán)隊(duì)成員的工作。

6 友好溝通受阻

溝而通,團(tuán)隊(duì)建設(shè)才會順利;溝而不通,團(tuán)隊(duì)建設(shè)將受阻礙。團(tuán)隊(duì)友好溝通受阻是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的多發(fā)問題。

溝通受阻的表現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)友好溝通受阻的表現(xiàn)有:

  • 團(tuán)隊(duì)會議的效率低下,無法解決實(shí)際問題;
  • 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部危機(jī)重重,團(tuán)隊(duì)成員都面臨各種消極壓力;
  • 團(tuán)隊(duì)成員無法進(jìn)行合理分工,嚴(yán)重影響任務(wù)的進(jìn)展速度;
  • 團(tuán)隊(duì)成員互相猜疑,對他人的建議或工作成果一味地持否定態(tài)度。

溝通受阻的原因

團(tuán)隊(duì)友好溝通受阻,通常由8大主要原因?qū)е隆?/p>

團(tuán)隊(duì)成員的分工差異

團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)消極的情緒

團(tuán)隊(duì)成員沒有正確地表達(dá)

信息泛濫,沒有及時溝通

團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知偏差

團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏相互信任

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通渠道不暢

團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏合作默契

友好溝通有竅門

路是人走出來的,友好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系是溝通出來的。團(tuán)隊(duì)成員之間的友好溝通是通過逐步努力才能實(shí)現(xiàn)的,通常有5大竅門能夠幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)友好溝通。

竅門1:講故事

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通過講故事的形式可以將自己的觀點(diǎn)、建議融入其中,讓團(tuán)隊(duì)成員在故事中得到啟發(fā),在故事后的討論中各抒己見。

竅門2:輕松聊天

團(tuán)隊(duì)溝通可以是一本正經(jīng)的會議,也可以是輕松的聊天。有的時候,創(chuàng)意的“火花”就是在輕松、融洽的氛圍中自然而然地“迸發(fā)”出來。

竅門3:排憂解難

友好的溝通是以互相幫助為基礎(chǔ),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要盡可能為團(tuán)隊(duì)成員爭取各種資源或支持,及時幫助團(tuán)隊(duì)成員解決燃眉之急。

竅門4:提早準(zhǔn)備

團(tuán)隊(duì)溝通不是一時興起,組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行集體討論的時間有限,因此溝通前一定要做好必要準(zhǔn)備。

竅門5:鼓勵批評

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要倡導(dǎo)建立一種“就事論事”的批評機(jī)制,鼓勵團(tuán)隊(duì)成員對方案和問題提出不同的見解,大膽地指正其他團(tuán)隊(duì)成員的不足。

7 內(nèi)部沖突不斷

沒有沖突的團(tuán)隊(duì)不太正常,沖突不斷的團(tuán)隊(duì)也不正常。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要善于解決各種團(tuán)隊(duì)內(nèi)容沖突。

常見沖突的形式

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突不斷,經(jīng)過分析可以得出沖突主要以2種形式表現(xiàn)。

建設(shè)性沖突:沖突的雙方對實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)形成共識,樂意聽取對方的觀點(diǎn)、意見,為了更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)展開有禮有節(jié)的爭論。團(tuán)隊(duì)成員在爭論中加深了解,最后可能形成共識。

破壞性沖突:沖突的雙方以推銷自己的觀點(diǎn)為中心,忽略團(tuán)隊(duì)目標(biāo),不愿聽取對方的觀點(diǎn)或意見,逐漸由關(guān)于問題的爭論轉(zhuǎn)向人身攻擊。

沖突原因的分析

要解決團(tuán)隊(duì)沖突,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要了解產(chǎn)生沖突的原因,通常有5大導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)沖突的根源。

  • 利益紛爭
  • 溝通障礙
  • 價(jià)值觀差異
  • 目標(biāo)差異
  • 責(zé)任模糊

解決沖突的方法

認(rèn)清根源后團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以著手解決內(nèi)部沖突。

方法1:對話協(xié)商

讓團(tuán)隊(duì)成員都心平氣和地坐下來好好協(xié)商,把分歧和意見講出來。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者辨明是非后,大家一起提出解決沖突的辦法,最終選擇一個讓沖突雙方都比較滿意的解決方案。

方法2:第三者出面

如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部無法通過協(xié)商解決問題,可以邀請團(tuán)隊(duì)以外的第三方出面進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。

方法3:暫時回避或擱置問題

有的沖突如果非要立刻解決,可能會陷入“兩敗俱傷”的局面。如果沖突對達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒有太大影響且推遲沖突有利于緩和矛盾,這時團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不妨考慮暫時擱置問題,讓沖突雙方互相回避。

過了一段時間,可能沖突雙方對問題都有了新的認(rèn)識,這時團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者再出面解決沖突。

8 原有團(tuán)隊(duì)陰影

許多團(tuán)隊(duì)成員可能不止一次地參加團(tuán)隊(duì)工作,因此在新的團(tuán)隊(duì)里團(tuán)隊(duì)成員常常走不出原有團(tuán)隊(duì)的陰影,通常會有4種表現(xiàn)。

我曾經(jīng)的團(tuán)隊(duì)都是……

根據(jù)我上次的工作經(jīng)驗(yàn),這個就應(yīng)該……

我已經(jīng)承擔(dān)過3次同樣的工作,……難道還不懂?

現(xiàn)在的工作很不開心,想當(dāng)初,我可是團(tuán)隊(duì)里的……

產(chǎn)生影響的原因

新團(tuán)隊(duì)之所以無法擺脫原有團(tuán)隊(duì)的影響,團(tuán)隊(duì)成員之所以會懷念老團(tuán)隊(duì),主要由5大原因?qū)е隆?/p>

原因1:新成立的團(tuán)隊(duì)可能觸犯了團(tuán)隊(duì)成員在原有團(tuán)隊(duì)里的既得利益。

原因2:團(tuán)隊(duì)成員對新的工作環(huán)境還不熟悉,因?yàn)闊o所適從而懷念原有的團(tuán)隊(duì)。

原因3:受原有團(tuán)隊(duì)的影響太深,團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)形成了固定的工作習(xí)慣,一時間還無法改變。

原因4:人都有“避重就輕”的心理,新的團(tuán)隊(duì)可能在規(guī)范或制度方面的獎勵變少了,懲罰卻增加了,團(tuán)隊(duì)成員覺得無法接受。

原因5:當(dāng)初在原有團(tuán)隊(duì)里積累的經(jīng)驗(yàn)到了新團(tuán)隊(duì)卻沒有“用武之地”,團(tuán)隊(duì)成員找不到自己在新團(tuán)隊(duì)的位置和存在價(jià)值。

走出陰影有辦法

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要想擺脫原有團(tuán)隊(duì)的陰影,要教團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會進(jìn)行自我調(diào)節(jié),適應(yīng)新的團(tuán)隊(duì)工作。

  • 要想走出原有團(tuán)隊(duì)的陰影,就要學(xué)會忘記,重頭再來。
  • 主動適應(yīng)新團(tuán)隊(duì)的工作和環(huán)境,自然就會走出陰影。
  • 雖然曾經(jīng)輝煌過,團(tuán)隊(duì)成員要在新的團(tuán)隊(duì)再創(chuàng)佳績,超越過去。
  • 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者盡量不要或少觸犯團(tuán)隊(duì)成員的既得利益。
  • 如果可以“嫁接”原有團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)和成果,新團(tuán)隊(duì)不妨欣然接受好傳統(tǒng)。

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上一篇 2022年7月24日 上午10:23
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